Dernière mise à jour : 11 août 2026.

La présente politique s’applique aux services numériques et prestations de visibilité commandés sur v2.achetetonbuzz.fr. Pour toute demande, écrivez à info@achetetonbuzz.fr en indiquant le numéro de commande et le service concerné.

1. Annulation avant le début de la prestation

Une commande peut être annulée et remboursée intégralement tant que son exécution n’a pas commencé. Contactez-nous le plus rapidement possible : certaines prestations peuvent être lancées peu après la validation du paiement.

2. Droit de rétractation des consommateurs

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour l’exercer, sans avoir à justifier sa décision.

Si le consommateur demande que la prestation commence avant la fin de ce délai, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû en cas de rétractation. Lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai, le droit de rétractation ne peut disparaître que dans les conditions prévues par la loi, notamment après accord préalable exprès et reconnaissance de la perte de ce droit.

Pour exercer le droit de rétractation, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à info@achetetonbuzz.fr, avec vos nom, adresse e-mail et numéro de commande. Vous pouvez utiliser la formulation suivante : « Je vous notifie ma rétractation de la commande n° […] passée le […] ».

3. Service commencé ou exécuté

Après le début d’exécution, une demande d’annulation est examinée selon l’état réel de la prestation. La partie non encore exécutée peut être remboursée lorsqu’elle peut être arrêtée. La partie déjà exécutée ou engagée auprès d’un prestataire peut être déduite, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

4. Service non livré, incorrect ou non conforme

Si le service n’est pas livré, est appliqué au mauvais profil ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avec les éléments utiles. Après vérification, nous proposerons selon le cas une correction, une nouvelle exécution, un avoir ou un remboursement total ou partiel. Les variations normales des plateformes sociales, les suppressions décidées par celles-ci ou une modification du compte par le client sont examinées au cas par cas.

5. Informations fournies par le client

Le client doit fournir un lien exact, public et accessible, ainsi que les informations nécessaires à la prestation. Une erreur de lien, un compte privé, supprimé, renommé ou inaccessible peut empêcher ou retarder l’exécution. Nous chercherons d’abord une solution raisonnable ; un remboursement n’est pas automatique lorsque l’impossibilité résulte d’informations incorrectes ou d’une action du client.

6. Délais et traitement des remboursements

Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est émis vers le moyen de paiement d’origine, notamment PayPal. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de PayPal, de la banque ou du moyen de paiement utilisé.

7. Litiges de paiement

Avant d’ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la commande et proposer une solution. Cette démarche amiable ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. Contact

Pour toute question relative à une annulation, une rétractation ou un remboursement : info@achetetonbuzz.fr.